よくある質問
写真 繁延あづさ
サブスクリプションとは
オーガニックベースが設定する月単位・年単位ごとの利用料金を支払うことによりその期間中、オーガニックベースが設定する範囲内の動画を自由に閲覧できるサービスになります。
お申込について
申込はいつでも出来ますか?
はい、いつでも可能です。
動画で配信されるコースの、開始時期に限定されるものではありません。
「会員登録」しましたが、登録完了メールが届きません。
メールアドレスに誤りがないかご確認の上、再度お申込をお願いします。
また、ドメイン指定受信など、迷惑メール受信設定をされている場合は、mailbox@organic-base.comからのメールが受信できるように設定をお願いします。PCご利用の場合は、フィルター等により「迷惑メール」フォルダに移動され散る可能性もございますので、そちらもご確認ください。
迷惑メールに対する携帯電話各キャリアの対策として、メール送信元が制限（ドメイン指定受信等）されている場合があります。
その場合、オーガニックベースからのメールを受信するためには、下記の設定の変更及び追加をお願いします。
【Docomo】
受信リスト／拒否リスト設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
【au】
迷惑メールフィルターの設定（迷惑メールを拒否／特定のメールを受信許可する方法）
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/
【SoftBank】
迷惑メールの個別設定「受信許可・拒否設定」
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
申込手続後、動画の視聴は「いつから」可能ですか?
申込後すぐ可能です。
お支払について
請求日は何時ですか?
【サブスクリプション】
月払いの場合、サービスのご利用開始日に1回目のお支払が発生し、2回目以降のお支払いは、翌月以降、毎月お申込日と同じ日付に発生いたします。
年払いの場合、サービスのご利用開始日に1回目のお支払が発生し、2回目以降のお支払いは、翌年以降、毎年お申込日と同じ日付に発生いたします。
また、請求日は、マイページの「サブスクリプション」に表示されます。
【サブスクリプション対象外の動画】
サービスのご利用開始日にお支払が発生いたします。
クレジットカードの情報はどこに保存されますか?
自動で引き落しをするために、カード情報が決済代行会社のサーバーに保存されます。カード情報のセキュリティへの取り組みにいては下記URLを御覧ください。
https://pay.jp/security
クレジットカードの変更はできますか?
講座受講中にクレジットカードの利用期限が切れる場合は、下記のURLからカード情報を更新してください。
https://organicbase.net/applications/card
「3Dセキュア認証に失敗しました」ページが表示された場合、どうすればよいですか?
・ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない。
・ご利用のクレジットカード自体は3Dセキュアに対応しているが、カード会社のサイトでの事前登録が完了していない。
・お客様が3Dセキュア認証をキャンセル（中断）した。
などが原因として考えられます。
以下のクレジットカードをご用意のうえ、再度登録をお試しください。
・3Dセキュアに対応している。
・ご利用のクレジットカード発行会社のサイトで3Dセキュアを登録している。
各カード会社での登録手続きは、以下の外部サイトからご確認ください。
Visa「Visa Secure」
Mastercard「Mastercard ID Check」
JCB「J/Secure（TM）」
American Express「American Express SafeKey」
視聴について
動作確認として、動画の「お試し視聴」はできますか?
はい、ご利用頂けます。
下記よりサンプル動画をご覧いただけます。動作確認としてご利用下さい。
サンプル動画
登録して申し込むと好きな時に繰り返し視聴できるのでしょうか? 視聴できる期限などはあるのですか?
契約期間内は、繰り返し何度でも視聴できます。サービス提供期間・視聴期間に「終了日・終了時間」の設定がある場合は、その終了日・終了時間までとなります。
スマートフォン（iPhoneやandroid携帯）でも利用できますか?
はい、ご利用頂けます。
動画視聴は、通信容量が大きくなりますので、スマートフォンご利用の場合、Wi-Fi接続でのご利用をお勧めいたします。
携帯電話でも利用できますか?
オーガニックベースオンデマンドのご利用は、動画視聴が可能な条件に適したウェブブラウザが必要となりますので、「携帯電話・ガラケー」とされる機種でのご利用はできません。
また、au「ガラホ」などの端末でのご利用につきましては、動作保証はいたしかねます。
au「ガラホ」について
ログインについて
ユーザーID、パスワードを忘れてしまいまい、ログインできません。
「ユーザーID」をお忘れの場合
申込時に登録された「メールアドレス」と「パスワード」でログインされた後に、「マイページ」をご確認ください。
「パスワード」をお忘れの場合
ログイン画面上[ログイン]ボタン下の「パスワードを忘れた方」をクリックし、パスワード再設定手続をし、新しく設定したパスワードでログインしてください。
ログインできません。
「Facebookでログイン」と「メールアドレスでログイン」での登録は、別アカウントとして扱われます。
Facebookで登録した方は、「Facebookでログイン」よりログインしてください。メールアドレスで登録した方は、「メールアドレスでログイン」よりログインしてください。
Facebookユーザー名を変更して、ログインできません。
お問い合わせまで、利用中のメールアドレスと変更前、変更後のユーザー名をお知らせ下さい。
教材について
この視聴できる動画に教科書、テキストは存在するのでしょうか?
御覧いただける動画には、教科書・テキストはございません。
一部の講座動画ページに、「印刷用ページ」リンクがございます。こちらの「印刷用ページ」は、印刷しやすいように、Webページ上の表示テキストを1つにまとめたページとなります。
また、添付資料（PDFデータ等）が存在する場合は、個別動画ページにダウンロードリンクを設置します。
解約について
サブスクリプション対象外の動画視聴申込後に解約はできますか？
申込・決済完了後の解約は、できません。
サブスクリプション（月払い・年払い）を解約し、自動請求を止められますか?
下記のURLからサブスクリプションの解約（請求停止）ができます。
https://organicbase.net/applications/subsc_stop
月払い・年払いともに、「サブスクリプションの解約」は「自動契約更新の解約」となり、
解約後も、支払いの更新日までは視聴が可能です。 日割りの計算や残高の返金などはありません。
なお、解約される場合は、マイページに表示されている「次のお支払日」の前日までに解約手続きを行ってください。
「次のお支払日」と同日に解約手続きをされた場合、請求・支払いが発生することがございますのでご了承ください。
アカウントの削除について
アカウントを削除（退会）できますか?
ログインしてから、アカウントの削除へお進みください。